Retourbeleid

Retourneren en herroepingsrecht

Bij Sofia Luca willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Bent u niet tevreden of wilt u een artikel retourneren, dan kunt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht zoals hieronder uitgelegd.

Artikel 1 – Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen je aankoop te annuleren. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat jij – of iemand die door jou is gemachtigd – het product heeft ontvangen.

Ga tijdens deze periode zorgvuldig om met het product en de verpakking. U mag het product inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou doen, maar gebruik het niet langer dan nodig is om te beslissen of u het wilt behouden. Indien u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, dient u het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking te retourneren, conform de door ons verstrekte instructies.

Hoe kan ik een retourzending melden?

Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling schriftelijk (via e-mail) weten dat u deze wilt retourneren. Na deze melding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product, met bewijs van verzending, terug te sturen.

Belangrijk: Indien u ons niet tijdig informeert of het product niet binnen de gestelde termijn retourneert, dan is de koop definitief.

Artikel 2 – Kosten van herroeping

De kosten voor het retourneren van het product zijn voor uw eigen rekening .

Indien u reeds voor het product heeft betaald, zullen wij u zo spoedig mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij het geretourneerde product of een geldig verzendbewijs hebben ontvangen, het aankoopbedrag terugbetalen.

Artikel 3 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

Bepaalde producten kunnen uitgesloten zijn van het herroepingsrecht. Dit geldt voor:

  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen

  • Producten van persoonlijke of hygiënische aard (indien de verzegeling verbroken is)

  • Bederfelijke goederen

  • Artikelen zoals kranten, tijdschriften of niet-verzegelde audio-/video-/softwarebestanden

  • Producten die beïnvloed worden door marktschommelingen

Indien een product onder een van deze uitzonderingen valt, wordt dit duidelijk in de productomschrijving vermeld.

Artikel 4 – Aanvullend retourrecht

Wij gaan verder dan de wettelijke periode van 14 dagen — Sofia Luca biedt een retourbeleid van 30 dagen , op voorwaarde dat:

  • Het product is ongebruikt en in originele staat

  • De originele verpakking is intact

  • Eventuele gebreken werden direct bij levering gemeld

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die gebruikssporen of schade vertonen.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Indien uw artikel aan de retourvoorwaarden voldoet, kunt u contact met ons opnemen via:
hey@sofialuca.com of gebruik het contactformulier op onze website.

Vermeld het volgende in uw verzoek:

  • Uw bestelnummer

  • Reden voor de retourzending

  • Een foto (indien het artikel beschadigd of defect is)

  • Jouw naam

Belangrijk: Stuur geen artikelen terug naar het afzenderadres. We zullen u het juiste retouradres verstrekken nadat we uw verzoek hebben ontvangen.
De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening.

Als u vragen heeft, staat ons klantenserviceteam voor u klaar.